奉李班加之命，张辰和周敏率领的“数据突击队”，如同一把锋利的楔子，直插家电连锁事业群那看似固若金汤的It部门。
“几位，我们是‘数转办’数据治理专项组的。根据集团战略委员会的决议和李班加副主任的指示，前来协助贵部进行试点门店核心数据的标准化梳理及与集团数据中台的接口对接工作。这是相关文件。”张辰开门见山，直接将一摞盖着鲜红印章的文件放在了家电事业群It总监的办公桌上，语气不容置疑。
那位It总监显然是钱大海的亲信，起初还想打太极，什么“系统老旧”、“人手不足”、“需要向钱总汇报”云云。
周敏则在一旁冷冷地补充道：“刘峙副总裁（集团It中心负责人）已经特批了此事，并要求集团It中心的技术专家全力配合我们。如果贵部在技术上或流程上存在任何障碍，可以直接向我们提出来，我们会协调集团最优的资源予以解决。但如果是因为非技术原因导致工作延误，由此产生的一切后果，恐怕……”
她没有下去，但那冰冷的眼神和“一切后果”四个字，已经让那位It总监额头开始冒汗。他知道，眼前这两人，代表的是“数转办”和那位新晋“少帅”李班加，背后更是董事长的意志。硬抗，无异于以卵击石。
【系统提示：张辰、周敏团队执邪数据破壁”任务，依途革旧鼎新·少帅（中级）】称号的间接威慑及集团最高指令，成功压制对方消极抵抗。】
最终，在家电事业群It部门半推半就、各种不情不愿的“配合”下，张辰和周敏团队如同经验丰富的外科医生，一层层剖开那些冗余复杂的旧系统，硬是在三之内，从各种“犄角旮旯”里，将三家试点旗舰店过去一年的核心销售、库存、会员数据“抢救”了出来。虽然数据质量堪忧，错漏百出，但对张辰他们而言，这已经是“从无到颖的重大突破。
“老大，数据初步到手！虽然清洗和治理的工作量巨大，但至少，我们有了分析的依据！”张辰兴奋地向李班加汇报。
“干得漂亮！”李班加赞道，“立刻组织人手，连夜进行数据清洗和初步建模，我要尽快看到这三家店最真实的运营画像！”
另一边，陈默带领的“用户体验诊断组”，也在三家家电旗舰店展开了“地毯式”的暗访和调眩他们乔装成普通顾客，拿着【稷下学宫】出品的“零售门店用户体验评估Sop（家电版）”，对门店的环境、布局、商品陈立导购服务、收银流程、配送安装、售后服务等每一个环节，都进行了细致入微的观察和记录。
一周后，一份厚达两百多页，附带着大量现场照片、顾客访谈录音、以及暗访视频片段的《家电连锁旗舰店用户体验病历本》正式出炉。
当陈默将这份沉甸甸的“病历本”放到李班加面前时，饶是李班加早有心理准备，也被其中的内容震惊得半晌不出话来。
“这就是钱大海引以为傲的‘坪效名列前茅’的旗舰店？”李班加翻看着一页页触目惊心的记录，脸色越来越沉。
—— 环境与布局：部分门店灯光昏暗，产品堆积如山，分区混乱，顾客如同走进迷宫。畅销型号和滞销型号胡乱摆放，新品上市信息也极不显眼。
—— 导购服务：“导购员比顾客还多，但大多聚在一起聊玩手机。顾客主动询问，也是爱答不理，一问三不知。对于产品性能和差异化卖点，更是含糊其辞，只知道一味推荐高价或者高利润型号，完全不顾顾客实际需求。”一位被暗访的导购，甚至在顾客明确表示不需要某项增值服务后，依旧强行捆绑销售。
—— 收银与开票：“收银台常年只开一个窗口，排队半时是家常便饭。开具发票流程繁琐，需要顾客在不同柜台之间来回跑好几趟。”
—— 配送与安装：“承诺三内送达，结果一周还没见影子。安装师傅态度恶劣，迟到早退，还额外索要‘辛苦费’。”
—— 售后服务：“产品出现质量问题，售后电话永远打不通。好不容易联系上，也是各种部门之间互相推诿扯皮，一个问题拖上个把月都解决不了。”
……
每一条记录，都像一记响亮的耳光，狠狠抽在那些只看重短期业绩和利润指标的管理者脸上。
“顾客不是傻子，他们是用脚投票的。”李班加合上“病历本”，声音冰冷，“如此糟糕的用户体验，亏他们还能维持现在的销售额，简直是商业史上的‘奇迹’！这哪里是什么‘利润奶牛’，这分明是坐在火山口上，随时都可能爆发信任危机！”
他内心oS：“钱胖子啊钱胖子，你这次可真是给朕送了一份‘大礼’！有了这份‘病历本’，看你还怎么嘴硬！”
陈默在一旁也是心有余悸：“李副主任，我们调研的顾客中，至少有60%以上，对这三家门店的购物体验表示‘不满意’或‘非常不满意’。很多人表示，如果不是因为品牌授权和价格因素，他们宁愿选择线上或其他渠道购买。”
“这就是病根！”李班加一针见血，“他们只看到了冰山上的销售额，却忽视了冰山下那巨大的用户流失和口碑侵蚀！”
就在此时，林薇和孙倩也分别汇报了各自战线的进展。
旗舰百货那边，首批三家门店的“智慧零售”改造方案已经初步定稿，并获得了门店管理层的一致认可，只等“数转办”的资源到位，便可立即动工。
社区超市那边，首批十家试点店的“社群矩阵”和“程序商城”也已基本搭建完毕，线上订单量和用户活跃度开始稳步提升，初步显现出“b店模式”的可复制性。
“很好，各条战线都在按计划推进。”李班加点点头，心中有了计较，“林薇，旗舰百货的改造，要快，要出效果，给我打造出几个漂亮的样板间来！孙倩，社区超市的模式，要稳，要扎根，把用户口碑和粘性做起来！”
他顿了顿，目光再次投向那份《用户体验病历本》，眼中闪过一丝锐利的光芒：“现在，是时候去给我们的钱大海钱总，好好‘会诊’一下了。”
他立刻让王萌萌预约了与钱大海的第二次会面时间，主题就姜—“家电连锁旗舰店用户体验优化专项研讨会”。
【系统提示：宿主已掌握关键“证据”，即将对家电连锁事业群的“顽疾”进行精准打击。【军机处（高级）】“跨事业群资源整合与调配”模块分析，若此次能成功推动家电连锁事业群的实质性变革，将极大提升“智慧零售”项目在集团内的整体声望与推广效率。】
李班加深吸一口气，他知道，这又将是一场硬仗。但这一次，他手中握着的，是来自用户最真实、也最不容辩驳的声音。
“钱胖子，准备好迎接朕的‘外科手术’吧！”他嘴角勾起一抹意味深长的笑容。一场围绕“用户体验”的攻坚战，即将在家电连锁事业群内部打响。
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