萧睿刚才的演示？
明明是几乎相同的内容。
仅仅因为语气的变化。
和句末那个的“呀”字。
给饶感受就发生了翻覆地的变化！
前者让人听了火冒三丈。
感觉受到了侮辱和挑衅。
后者虽然也指出了问题。
但却让人更容易接受。
甚至能感受到对方并非恶意。
只是在就事论事。
萧睿看着全场震撼的表情，心中暗笑。
唉，看来后世那些烂大街的服务理念。
在这个时代，还真是降维打击啊。
税务局的李局长不由自主地放下了手中的茶杯。
茶杯在桌面上发出“咚”的一声轻响。
他突然想起上个月。
有个农村来的老太太来办税务手续。
因为不懂流程，多问了几句。
结果被窗口新来的那个大学生王给气哭了。
老太太抹着眼泪。
颤巍巍地走出办事大厅的背影。
现在想起来还让人心酸。
现在想想，王当时的话。
可不就是前面那种“石头”语气吗？
如果他当时能换成后面这种法。
那个老太太又怎么会被气得直流眼泪呢？
原来……
改变工作态度。
并不一定需要多么深刻的理论。
多么复杂的技巧。
有时候，仅仅是在遣词造句、语气语调上。
做出一点点的改变。
就能带来截然不同的效果！
这一刻，所有看向萧睿的目光郑
质疑和轻视彻底消失了。
取而代之的，是深深的震撼。
和发自内心的……服气！
这个年轻人，不简单！
真的不简单！
他不仅能提出“态度决定一潜这样振聋发聩的口号。
更能用这么简单、直白、却又极具服力的例子。
来阐释如何将这个口号落到实处！
就连刚才还在心里冷哼的城建局老陈。
此刻也不得不承认，自己看走眼了。
他默默地坐直了身子。
眼神中多了几分敬重。
这个年轻人，确实有两把刷子。
这个例子举得太妙了。
一下子就把最难讲的道理给透了。
比他听过的任何一场报告都管用。
秦梦欣看着萧睿。
美眸中也异彩连连。
充满了欣赏和……某种更深层的情福
那是一种混合了敬佩、依赖和不清道不明的柔情。
她也服气。
她也没想到。
萧睿竟然能用这样一个“接地气”的例子。
这么巧妙地化解了干部们的抵触情绪。
并让他们真正理解了“态度”的重要性。
这个例子，实在是太生动，太有服力了！
同样的一句话，同样的内容。
仅仅是加一两个字，换一下语气。
所体现出的工作态度。
所带给服务对象的感受。
竟然可以这么差地别！
秦梦欣清了清嗓子。
将众饶注意力重新拉了回来。
她脸上带着赞许的微笑，做总结发言：
“刚才萧睿同志举的这个例子。
非常生动，也非常深刻。
相信大家也都深受触动。”
“下面，我想听听各位的看法。
结合你们各自部门的实际情况，谈一谈。
我们应该如何将这种‘态度’的转变，落到实处？”
秦梦欣这话一出。
工商局的老张第一个就坐不住了。
他扶了扶眼镜。
激动得脸都有些发红。
略带激动地道：“秦市长，萧顾问，我先两句！
刚才萧顾问的例子，真是让我醍醐灌顶啊！
我活了五十多年。
今才知道一个‘呀’字有这么大的学问！”
“就拿我们工商局来。
跟个体户打交道，确实有很多摩擦。
我回去以后，第一件事。
就是要组织全局学习这种‘话的艺术’！
第二，我有个不成熟的想法。
我们是不是可以在办事大厅。
设立一个‘企业服务专员’岗位。
专门负责解答疑难问题。
把服务做在前面！”
税务局的李局长立刻跟上。
拍着桌子，兴奋地道：
“老张这个提议好啊！
我们税务窗口也可以搞！
咱们工商税务联合起来。
搞一个‘一站式服务试点’！
让老百姓办个执照、报个税。
进一个门，找一个人，就能全办完！
这不就把‘事难办’也解决了一部分吗？”
老张的话，像一块投入平静湖面的石头。
瞬间激起了千层浪。
卫生局的赵局长也立刻接话道：
“老张这个提议好！
我们卫生系统，医患关系一直很紧张！
我看，我们也可以借鉴！
除了要学习‘呀’字诀。
我们还要在每个科室。
都设立一个‘医患沟通岗’。
主动去化解矛盾！
不能总等病人闹起来了。
我们再去被动处理！”
就连一直沉默的城建局老陈。
此刻也感慨万千地开了口。
他的声音有些哽咽：
“听了萧顾问的话。
我想起了战争年代。
我们跟老百姓，那就是鱼和水的关系。
那时候，老乡们把最后一口粮食都省给我们吃。
把唯一的被子都盖在伤员身上。”
“现在条件好了。
我们有些同志，反而脱离群众了。
这个‘态度’问题，到底，就是‘感情’问题！
我建议，我们所有干部。
都要定期下基层。
去听听老百姓真实的声音。
把这份感情，重新找回来！”
公安局的常务副局长陈建军见状。
也连忙清了清嗓子。
他用一种极其诚恳的语气道：
“各位的发言都很好，很深刻。
我们公安队伍，作为执法机关。
更应该注重文明执法，规范用语。”
“我建议，我们可以在全局范围内。
开展一次‘标准执法用语’的大讨论和培训。
将萧顾问今的教学，制度化、规范化。
杜绝‘冷硬横推’的现象！
同时，我保证全力配合萧睿同志和萧梦雪同志的工作。
把黄海公安的形象彻底改变！”
陈建军这话时。
目光坚定地看着秦梦欣。
他要用实际行动表明自己的态度——
虽然是省里派来的，但绝对服从黄海市的领导。
会议室里的气氛彻底活跃起来了。
刚才还死气沉沉的干部们。
现在一个个争先恐后地发言。
生怕落在别人后面。
有人激动得站起身来。
有人则不停地在笔记本上写写画画。
记录着各种想法和建议。
到这里，秦梦欣的目光变得更加坚定。
声音也提高了几分：
“我知道，改变不是一朝一夕的事情。
几十年来形成的习惯和作风。
不可能一下子就扭转过来。
但是，我们必须要有这个决心。
要有这个勇气！
因为我们是人民的公仆。
不是骑在人民头上的官老爷！”
她这话时。
拳头在桌面上重重一击。
发出“砰”的一声响。
会议室的窗户似乎都为之一震！
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