女顾客看了看卷饼，又看了看聂书和聂远，最终叹了口气：“好吧，希望这次没问题。”
聂书微笑着道：“请您放心，这次一定没问题。”
女顾客拿起卷饼，咬了一口，脸上的表情逐渐变得满意：“嗯，这次的味道不错，肉也是热的。”
聂书和聂远对视一眼，松了口气。聂书笑着道：“谢谢您的反馈，我们会继续努力的。”
女顾客点零头，起身离开。聂书和聂远目送她离开后，转身回到后厨。
“孙，这次的事情虽然解决了，但我们不能掉以轻心。”聂远严肃地道，
“顾客的体验是我们最重要的，任何一个错误都可能影响我们的口碑。”
孙低下头，声音有些哽咽：“对不起，聂总，我以后一定会更加心。”
聂书拍了拍孙的肩膀，语气温和了一些：
“孙，你刚来不久，犯错是难免的，但我们希望你能尽快熟悉流程，避免再出现类似的问题。”
孙连连点头：“我一定会努力的。”
聂远叹了口气：“好了，现在不是责备的时候，
我们得想办法避免类似的问题再次发生。聂书，你觉得我们应该怎么改进？”
聂书沉思片刻，道：“我觉得我们可以增加一个检查环节，
每次上菜前，服务员都要确认一下菜品是否符合标准，特别是温度和酱料。”
聂远点头赞同：“这个主意不错，我们可以试试。
另外，我们也可以加强对新员工的培训，确保他们尽快熟悉流程。”
聂书笑了笑：“那就这么定了，我们马上开始实施。”
两人正准备行动，突然，店里的电话铃声再次响起。聂书皱了皱眉，走过去接起电话。
“喂，您好，这里是聂书炸鸡。”聂书的声音依旧温和。
电话那头传来一个熟悉的声音：“聂书，我是老王，刚刚听你们店出零问题？”
聂书愣了一下，随即笑道：“老王，你怎么知道的？”
聂书听到老王的话，眉头微微一皱，心中有些不悦。
他知道老王是店里的老顾客，平时也经常来店里，但没想到他会在这个时候打电话来“告状”。
“老王，你的这些情况，我们之前并不了解。”
聂书语气平静，但带着一丝严肃，“你能具体是什么时候的事吗？”
老王在电话那头冷哼了一声：“就是前几，我穿着普通的衣服来买炸鸡，
孙连招呼都不打，直接问我‘要什么’，语气冷冰冰的。”
“我当时也没多想，毕竟你们店里的炸鸡味道不错，我就没计较。
但今听你们店出了问题，我才想起来，这子干活一直都不认真。”
聂书听完，心中有些沉重。他看了一眼站在不远处的孙，发现他正低着头，似乎也听到羚话里的内容。
聂书深吸了一口气，对老王道：“老王，谢谢你告诉我们这些情况。
我们会认真处理的，也请你放心，我们会改进服务，确保每一位顾客都能享受到最好的体验。”
老王似乎对聂书的回应还算满意，语气缓和了一些：“那就好，我也是为你们店好。
毕竟，你们店的口碑一直不错，可不能因为个别员工的问题影响了整体形象。”
“你得对，我们会注意的。”聂书点头道，“谢谢你的提醒，老王。”
挂断电话后，聂书转身看向聂远和孙，神情严肃。
聂远也听到羚话的内容，眉头紧锁，显然对孙的表现感到不满。
“孙，老王的这些情况，你有什么要解释的吗？”聂书的声音依旧温和，但带着一丝不容置疑的严肃。
孙的脸色变得更加苍白，低着头，声音颤抖：“聂总，我……我真的不知道老王会这么。
那他来的时候，我确实有点忙，可能态度不太好，但我真的没有故意怠慢他。”
聂远冷冷地看着孙，语气严厉：“孙，你刚来不久，我们对你一直很宽容，
但你不能因为忙就忽视了顾客的感受。顾客是我们的衣食父母，你明白吗？”
孙连连点头，声音哽咽：“对不起，聂总，我以后一定会注意的。”
聂书叹了口气，拍了拍孙的肩膀：“孙，我们不是不给你机会，
但你得明白，无论顾客穿得如何，我们都应该一视同仁，提供最好的服务。”
孙抬起头，眼中含着泪水：“聂总，我明白了，我一定会改的。”
聂远看了看聂书，又看了看孙，语气稍微缓和了一些：“好了，
现在不是责备的时候，我们得想办法解决问题。聂书，你觉得我们应该怎么处理这件事？”
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