“怎么不能比,都是给人民服务的,当年我当铁道兵,住山洞吃野菜,没人觉得自己是干部。”
藤老突然开口,声音不大却有分量,让人不由自主集中注意力。
刘光鸿立马助攻,“滕老总的太对,大家快鼓掌!”
藤老继续拿起方案书,“你们要明白现在条件变好,也不能忘本,我看光鸿的提议行,现在就由我牵头,运营部门就搞公司化改革,其他维持不变!”
藤老同意的改革方案,像颗大炮仗扔进铁道部,震惊不少人。
运营部门剥离经营权,成立“铁道服务公司”,政府只负责监管财政,一线员工全员合同制,连续五年无事故、无投诉,才能竞聘组长,组长才算铁道部下面的正式编制。
四九城站的老乘务员赵大姐抹着眼泪,“这可是要我的老命,我干二十年列车员,在干3年退休,凭啥成合同工,我儿子还等着我这铁饭碗找对象,领导这是要我家绝后!”
云省票务室的老王更激动,把搪瓷缸往桌上一墩:“考核,到时候还不是有关系的上,没关系的下,有本事就让总部的人来干活?”
刘光鸿早有准备,带着方案去四合院“取经”,毕竟现在他们不少人都出来做老板,肯定知道那些员工标准。
傻柱闻言直撇嘴:“这还不简单,让一些人伪装成神秘顾客’,就像于莉那火锅店一样就喜欢派新员工去那些分店,穿便装上车,谁也不告诉,偷偷打分!”
三大爷摸着胡子,“我觉得你这考核也不能一成不变,可以弄成随机抽查、匿名打分、乘客投票,多管齐下,才能防着分部的有关系的人,弄虚作假。”
二大爷逗着孙子,“我看还得有奖有罚,每年优秀的,虽然不给提升职位,但可以给涨一部分工资、或者分房子之类,还有杀鸡儆猴,谁来情都没用!”
刘光鸿把这些主意记下来,告诉滕老总:“考核组由总部直接管理,跟分部脱钩,每月随机选派,来自不同政府部门,相当于出公差,违规者计入黑名单,永不录用。”
改革方案试行的第一,四九城站的售票厅立马上新规矩:窗口挂着“服务满意度评价器”,乘客可以按“满意”,“一般”,“不满意”。
一般可以忽略,但是不满意过多,肯定有问题,而且那些售票员胸前别着工号,照片和姓名一目了然,绝对不会搞错。
新来的铁道部合同工李,紧张得手心冒汗,她是附属铁道职业学校毕业的,临时上岗,才知道“顾客是上帝”的道理,学校压根没提。
因此现在很紧张,特别是看到有老农来买票,赶紧站起来:“大爷,您要去哪,我帮您查查车次,选座位!”
老农愣一下,受宠若惊地递过钱:“闺女,去海市,迎…有硬座就行,实在不行站票都校”
李指着屏幕,笑得真诚“大爷,您看这趟车有硬卧,比硬座贵5块,还能躺下睡觉,您年纪大,坐这个舒服,别到时过去,孩子们担心。”
老农眼圈一红,掏出布包,再拿出5块:“中!就听闺女你的,谢谢!”
李操作完,让他帮忙按一下评价表,老农选择满意。
旁边的老售票员老张看得直皱眉,偷偷对李:“你傻啊,跟他费这劲干啥,直接卖票不就行,合同工干得再好,你以为真能变正式的?”
李没理他,继续给下一个乘客售票,她不知道,人群里有个戴眼镜的中年人,正用笔记着什么,他是总部派来的第一个“神秘顾客”,来自纪律部门。
赵大姐的列车组也迎来改革后的第一趟车,她抱着“破罐子破摔”的心态,依然对乘客爱答不理,反正只要不给人摆脸色就行,做好自己。
她发现新来的合同工王忙得脚不沾地:帮老大娘拎行李、给婴儿冲奶粉、甚至蹲下来帮朋友系鞋带。
赵大姐拉着她到一边,“王,你傻不傻,这么卖力气干啥,又不给你加工资,这些不是我们的工作范围!”
王擦着汗,笑盈盈地:“赵姐,我想试试评优秀员工,我老家在农村,要是能当上组长,到时快点分房,就能把我妈接来城里住。”
这话戳中赵大姐的心事,她儿子单位一直没分房,连孩子都不敢生,赵大姐心里像被什么东西挠一下,“要不努力一下?”
半夜查票时,赵大姐看见有个年轻人在笔记本上写着什么,旁边还放着个微型录音机。
她心里一咯噔,这怕不是总部的“神秘顾客”!
赵大姐赶紧挺直腰板,提醒乘客盖好被子,动作比平时麻利三倍,坚决不给他们扣分机会。
年轻人抬起头,冲她笑了笑,露出颗虎牙,正是刘光鸿派来的张处长,反正对方刚好要出差。
他在本子上写:“乘务员赵淑英,夜间服务主动提醒乘客,态度良好。”
云省调度室的老王,以前是出名的“老油条”,上班喝茶看报,遇事推三阻四。
改革后,他发现不对劲,隔壁组的老李被评为“月度之星”,不仅发奖金,还在大会上做发言,最主要是他居然可以获得合同工推荐名额。
老王不服气,偷偷观察老李,“凭啥他能得奖,我上也行,为孩子岗位,必须往死里干!”
多次偷窥后,老王发现人家上班都是想着确认火车情况,遇到突发情况,五分钟就能和司机协调好,提高他负责班次火车,让上下车比以前快上一倍。
有深夜,一列火车在半路抛锚,按以前的规矩,得等亮再喊人过去处理,老李半夜亲自上门一个个喊人,愣是在两时内解决问题,还没耽误后续列车通校
藤老总更是演戏上瘾,时不时坐轮椅,拿拐杖,甚至装成老农民去各站视察。
在列车上,有些老人认出滕部长,他们:“以前太懒,现在我才明白,乘客笑着‘谢谢’的时候,比拿奖状还舒坦。”
藤老总下车后,感慨:“不错,希望其他服务行业也能用上!”
他开心地回四九城找到刘光鸿聊这些情况!
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