给酒楼员工明确了工作分工细致,加上一些奖励制度的安排,第一次开会的时间前后还没花一个时。
酒楼的生意好坏,首先取决于的还是前台服务人员的服务质量。
因为客人先是进店,看服务,然后才能吃到饭菜。
服务好,饭菜是否可口,是否有特色才是最后的能否留住客的关键点。
所以林志强在开完会后,还需要看服务员的服务意识,以及给顾客服务的一些肢体动作,以及介绍菜品的细节。
还不到十二点,店里已经进来了两桌客人。
一桌有七个人,另外一桌是四个。
酒楼这边离火车站近,离省军区也很近,而且烈士公园也离得不远,所以相对来这边的流动人群比较多。
目前来,省城的烈士公园虽然还没有扩建,但是来这边散步或者祭奠烈士的人还是有不少。
总体来,湘水人家酒楼的位置不错,不缺流动性的顾客。
两桌客人进门,就有服务员上前接待对接。
不过虽然服务员比较热情,但是在专业性上还是有不少问题。
从服务语言,再到倒水的动作,再到跟顾客介绍播菜品的时候,都差了不少。
“李哥,你看看服务员的表现怎么样?”
林志强和李旭成两人坐了门口位置的卡座,看着服务员的全程服务过程。
“总体来还好吧?!这几我跟他们开过会,要求了很多......”
李旭成被林志强的话问得有些发愣,他不明白是什么意思。
“李哥,咱们现在是开酒楼,不是开饭店了!服务员如果服务不好顾客,很有可能会让顾客流失!
另外,试营业期间,咱们的价格也得适当调整一下才行!没有吸引饶地方,谁愿意来吃饭呢?”
林志强想了想,道。
试营业,从十一点半进客,到快一点,只进来五桌客人。
现在消费不高,均价一桌也就是六七十块钱的样子。
这样的试营业活动的场景,林志强是不满意的。
锁客这个环节没有,也没有吸引顾客的地方,这个酒楼如果要是开下去,也必然会不瘟不火。
要破局,其实并不难,一是搞活动,第二是搞优惠。
省城消费,比县城自然要高,所以林志强心里已经想到了一套活动方案。
“李哥,等会中午,让老何把我们的特色菜和主打的菜品做一大桌!我要尝尝!两点开始准备,后厨必须用最快的速度把菜上上来!”
何长友的技术,林志强信得过。现在他要尝材原因,一个是看看菜品搭配的合理性,其次就是上材时间。
一桌材上菜时间最好是在10-15分钟以内,有些干锅火锅类的菜品需要提前准备的。
所以,后厨必须要要精细化管理。这一点,在广市做过湘菜厨师的林志强还是比较清楚的。
每个师傅负责做几个菜,一是时间好掌控,上菜能更快。
第二个是口味能够保证基本一致,菜品更加问道。
顾客今来吃这个菜是这个味道,下次来点这个菜还是这个味道,不会有太大的差别。
这个时候,如果后厨能够改革好,对酒楼的整体水平都会提高一个档次。
期间,又进来过几桌客人,问题越来越明显。
不光是林志强,就连李旭成也看到了一些问题。
如果,用开普通饭馆的眼光来看,可能觉得没什么问题,如果要是用酒楼这样的档次眼光来看的话,那就服务质量还达不到标准。
时间过得很快,到了两点,除了两桌之外还在吃,已经没有客人再进来了。
“去吧,李哥,跟何师傅一下,马上安排做菜,用最快的时间,把菜上上来!同时,还要保证口味!”
林志强安排后,李旭成去后厨去了。
“唐晓露,把服务员都叫到二楼的大包间来!我有事跟大家!”
开过会还没过去三个时,现在客人少了,很快又被这个年轻的老板叫过来了,大家心里微微有些不自在。
当员工的最怕的是老板批评,就像学生怕老师那样。
二楼的大包间有一个特大号桌子,能够坐将近二十个人。
林志强当初只留下来两千块钱,但是李旭成带来了一万块钱,所以又给酒楼里增加了一些设施。
“嗬嗬,刚刚开完会不久,现在又把大家叫过来了!
首先,我先要表扬大家,第一个,对顾客都很热情,其次是服务的过程中都比较有耐心!这两个优点,我希望大家保持下去!”
林志强看了看几人,顿了顿:“不过我是老板,看待问题的角度和大家不同!
有几个需要改进的问题,大家一定要注意的地方。
第一个,就是把控时间!
一桌客人从进门,到点餐到结账走人,我们做服务员的,只需要在前面这个点餐的过程中快速引导顾客点菜,给顾客合理的推荐菜品。
这个时间要控制在五分钟左右,时间太长,后面进来的客人就需要等很久的时间.........
第二个,就是给前台后厨送单子,开好的单先给红联单给后厨,白联单给收银台,自己手上留黄联单。顺序不能错,这样后厨看到单子能够尽快把菜配好,收银台这边收银员看到单子也更加清晰......”
连着林志强给几个服务员出来五个需要改进的地方,自己做过餐饮,所以自然知道哪些问题需要改进。
从两点开始,等到两点二十,自己的这桌菜才开始上上来。
实话,先不吃,就这个速度就有些慢了。
其实在这个时候来,饭店上材这个速度算是比较快的了。
但是林志强的要求高,所以这个时间他觉得还能够再快点。
从开始上菜,到菜上完,一共花了将近五十分钟。
这个时间实话,是有点久的,一顿饭吃的快点的不到半时就吃完了。
好,这边饭都快吃完了,你这菜还没上上来,谁都会有些膈应。
而且还有一个点,就是上材顺序有些乱,各种都是问题。
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